Este é um momento que aguardo com alguma ansiedade e ao mesmo tempo com alívio, pois se tudo correr bem, posso fechar mais um ciclo no meu percurso académico.

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Resumo

O design de sistemas interactivos centrados nos utilizadores apresenta-se como um processo de complexidade multi-nível, implicando entre outros vectores, a análise de actividades, papéis e necessidades informacionais dos utilizadores em cada contexto de interacção, e os padrões de mudança entre estes contextos. Por sua vez, a incorporação de elementos de contexto no processo de desenvolvimento é por vezes descurada face à falta de um instrumento de apoio no processo de elicitação de requisitos.

Face a este enquadramento, neste projecto de dissertação apresenta-se uma proposta de modelo sistémico de interpretação e captura de elementos de contexto, a partir do estudo do utilizador. Este modelo resulta de uma revisão da literatura, em que se seguiram duas perspectivas, a informacional – à luz da Ciência da Informação, no campo de estudo do comportamento informacional – e a do conceito de actividade (Teoria da Actividade).

Em seguida, sob a forma de um caso de estudo, apresenta-se em detalhe o desenvolvimento do protótipo semi-funcional do novo website e dos serviços online do Serviço de Documentação e Informação da FEUP. Na sua concepção foram utilizados dois métodos: o Service Experience Blueprint (SEB) e o Design Contextual, sendo devidamente enquadrados pelas abordagens do Design Participativo e do Design Centrado no Utilizador. Por sua vez, no estudo dos utilizadores foram utilizadas várias técnicas, nomeadamente o workshop criativo, entrevista contextual, focus group, teste de usabilidade e o inquérito. No intuito de validar o modelo referido anteriormente, este foi aplicado na concepção do protótipo.

A partir dos testes de usabilidade realizados ao protótipo final foi possível constatar uma melhoria significativa no acesso aos vários serviços, quer à informação descritiva dos serviços em acesso público, quer às actividades associadas a cada serviço que se encontram disponíveis na área pessoal.

O desenho de cada interface do protótipo com base nos diagramas SEB e da descrição da estrutura hierárquica de cada actividade associada ao serviço permitiu melhorar os fluxos de navegação do website, com reflexos na melhoria da experiência do utilizador.

A aplicação do modelo sistémico de interpretação e captura de elementos de contexto no desenvolvimento do protótipo mostrou-se útil no desenho das interfaces ao permitir a inclusão de informação relevante para o acesso e uso dos serviços disponibilizados. Entre estes contributos destaca-se: a notificação da ligação por VPN (Virtual Private Network), em função do contexto de acesso do utilizador. Esta informação é muito relevante para o utilizador quando pesquisa a informação fora do campus da FEUP, pois caso não esteja ligado, este não consegue aceder aos recursos subscritos pelo SDI; a disponibilização do menu “A sua Actividade em Resumo”. Após a autenticação do utilizador e mesmo que esteja a navegar fora da sua área pessoal, é apresentado em resumo as suas actividades que se encontram associadas aos serviços do SDI; e, por último, a possibilidade do utilizador adicionar e gerir os seus recursos favoritos (funciona como os bookmarks). Esta funcionalidade, facilita a gestão desta informação contextual, pois permite importar e exportar os registos da sua área pessoal no website.

Este projecto de dissertação poderá ser relevante como contributo para os profissionais da informação e para as equipas de desenvolvimento de sistemas interactivos (software, websites, entre outros) ao permitir: 1) estruturar melhor a actividade de elicitação dos requisitos junto dos utilizadores finais; 2) melhorar a qualidade final do sistema interactivo em função da experiência de uso e do contexto de interacção; 3) explorar novas perspectivas no estudo do fenómeno info-comunicacional associado ao uso da tecnologia; 4) melhorar o processo de design do sistema de serviços introduzindo elementos derivados do contexto.

Abstract

The design of user-centered interactive systems presents itself as a complex multi-level process, involving among other vectors, the analysis of activities, roles and informational needs of the users in each interaction context and the change patterns among these contexts. On the other hand, incorporating context elements in the development process is, at times, neglected due to the absence of a support instrument in the process of describing requirements.

This dissertation project proposes a systematic model of interpretation and appropriation of context elements, originating from the study of the user. This model stems from a literature review, in which two perspectives were followed, the informational – in light of Information Science, in the field of informational behavior – and the concept of activity (Activity Theory).

Following a case study approach, the development of a semi-functional prototype of the new website and online services of the Documentation and Information Services of FEUP is presented in detail. In its conception two methods were used: Service Experience Blueprint (SEB) and Contextual Design, being adequately grouped by the approaches of Participative Design and User-Centered Design. On the other hand, various techniques were used to study users, mainly creative workshops, contextual interviews, focus groups, usability tests and surveys.

The usability tests undertaken with the final prototype showed there was a significant improvement in the access to the various services, whether to descriptive information of the services in public access, or to activities associated to each service available in the personal area.

The design of each interface prototype based on SEB diagrams and the description of the hierarchical structure of each activity associated to the service allowed to improve the navigation fluxes of the website reflecting on the enhancement of the user’s experience.

The use of the systematic model of interpretation and appropriation of context elements in the development of the prototype proved to be useful in the design of interfaces by allowing the inclusion of information relevant to the access and use of the services available. Among these contributions is important to point out the connection alert by VPN regarding the access context of the user; the availability of the menu “Your Activity Summary”, after the user authentication and even if the user is navigating outside his/her personal area, the interface shows the summary of activities which are associated to the SDI services; the possibility of the user to add and manage his favorite resources (functioning as bookmarks), in order to ease the management of this contextual information, the user can import and export records from their personal area.

This dissertation project may contribute to information professionals and to interactive systems development teams (software, websites and others) by allowing: 1) to better structure the activity of describing requirements amongst the final users; 2) improve the final quality of the interactive system regarding user experience and interaction context; 3) explore new perspectives in the study of the info-communicational phenomenon associated to the use of technology; 4) improve the design process of the service system by introducing elements derived from context.

O modo como a equipa de desenvolvimento interage e se embebe no universo do utilizador é um dos pontos críticos para proceder à recolha de dados de qualidade e sem enviesamentos. Os investigadores Merlijn Kouprie e Froukje Sleeswijk Visser, do ID-StudioLab, da universidade de Delft, acabam de apresentar uma framework para o aumento da empatia no processo de design.

Veja em seguida uma breve resenha das fases do processo:

As 4 fases da empatia

Fonte da imagem: A framework for empathy in design: stepping into and out of the user’s life | Merlijn Kouprie; Froukje Sleeswijk Visser. Journal of Engineering Design, Volume 20, Issue 5 October 2009 , pages 437 – 448

Então, veja de seguida um excelente vídeo que explica detalhadamente como elaborar protótipos em papel para um sistema de compras.

Este modelo encontra-se descrito na comunicação “Modelo de análise sistémica do contexto no design de sistemas interactivos centrados no utilizador“.

“Através deste modelo constata-se que o utilizador pode aceder ao website em vários tipos de contexto. Esta noção é importante no estudo dos utilizadores pois cada tipo de contexto, tipicamente, apresenta elementos (simbólicos, tecnológicos e materiais) com características singulares que tornam a experiência de interacção muito própria. Deste modo, em função dos objectivos do website e do público-alvo, é necessário compreender os padrões comportamentais ocorridos em cada tipo de contexto, de modo a adaptar a solução final em função, quer da experiência (informacional, ergonómica, de info-literacia digital, etc.) do utilizador, quer dos elementos que estão associados ao acesso e uso do website, devidamente enquadrados no meio ambiente e na conjuntura existente.

Na dimensão do utilizador são apresentados alguns exemplos de componentes envolvidos para cada tipo de elementos (simbólicos, tecnológicos e materiais). Em cada contexto, o utilizador ao interagir com o sistema interactivo, pode comportar-se de forma distinta e condicionada em função dos elementos presentes nesse mesmo contexto de interacção.”

Título da comunicação: Modelo de análise sistémica do contexto no design de sistemas interactivos centrados nos utilizadores

Resumo: O design de sistemas interactivos centrados nos utilizadores apresenta-se como um processo de complexidade multi-nível, pois implica entre outros vectores, quer a análise de tarefas, papéis e necessidades informacionais dos utilizadores em cada contexto de interacção, quer dos padrões de mudança entre estes contextos. Paralelamente, também é necessária a análise dos padrões de interacção síncronos e assíncronos entre os utilizadores de modo a aproximar as potencialidades oferecidas pela tecnologia face às necessidades de interacção das redes sociais a que estes pertencem.

Este estudo tem como objectivo a discussão do elemento contexto, enquadrando-o à luz da Ciência da Informação no campo de estudo do comportamento informacional. Em seguida, apresenta-se um modelo para a captura de requisitos de contexto e situação com base no estudo do utilizador, visando a incorporação dos mesmos no processo de desenvolvimento de sistemas interactivos nomeadamente, na melhoria da arquitectura da informação.

Palavras-chave: Contexto, Situação, Design da Interacção, Comportamento Informacional, Processo de Design Centrado no Utilizador, Elicitação de Requisitos

Consulte a lista completa de trabalhos aprovados para o 2º EBAI:

Discussões conceituais

• Implicações da inteligência ambiental para a arquitetura de informação e o design de interação /Mauro Pinheiro
• Visualização dos resultados do Yahoo em nuvens de texto: uma aplicação construída a partir de web services /Márcia Severo Lunardi, José Muanis Fernandes de Castro
• Modelo de análise sistémica do contexto no design de sistemas interactivos centrados nos utilizadores /Paulo Jorge da Cunha Barreiro de Sousa
• Arquitetura de informação na prática: Estudo de caso de uma pesquisa de doutorado /Luiz Agner
• Design centrado no usuário e as limitações do mercado de produtos interativos: Pesquisa e análise sobre indicadores para uma conciliação entre pesquisa e mercado / Eduardo Pinheiro Loureiro
• Virtualidade Ubíqua e a questão do contexto nas Interações Humano-Computador / Romeu Luiz de Castro Bessa

Estudos de Caso

• Novo site da ESPN Brasil – Buscabilidade em portais de conteúdo / Silvia Melo e Fabricio Teixeira
• Ego.com: redesenho do site de celebridades da Globo.com / Flavia Maria Porto de Miranda, Thadeu Gonçalves de Oliveira Morgado
• Design de Interação para Sistemas de Apoio a Pesquisas Domiciliares com Utilização de Dispositivos Móveis / Taissa Abdalla Sousa, Luiz Agner
• Arquitetura da Informação Participativa do Portal BrOffice.org / Frederick van Amstel

Informação publicada no anterior website pessoal em: 16-09-2008

O evento decorreu entre os dias 17 e 18 de Outubro, contando com a presença de 230 pessoas, que assistiram a 13 comunicações e a 1 workshop. Segundo alguns dados recolhidos, 20% das apresentações são internacionais.

A primeira edição do Encontro Brasileiro de Arquitectura de Informação reuniu 170 pessoas de todas as regiões do Brasil. Durante dois dias, destacados profissionais do mercado brasileiro, importantes personalidades do meio académico, estudantes, entusiastas e interessados, assistiram à apresentação de 20 palestras seleccionadas e uma mesa de discussão.

Fonte: blogue Aguardando Trabalho – da Agência Click.

No hall de entrada do auditório encontravam-se disponíveis vários posters, quer da divulgação da aplicação da metodologia ágil SCRUM pelas equipas de desenvolvimento do UOL, quer dos patrocinadores do evento. Esta empresa também disponibilizou um produto interactivo bastante interessante, denominado por “Guitar Hero Aerosmith”, em que as pessoas podiam tocar nas cordas de uma guitarra, ganhando mais pontos as que acertassem nas notas certas de uma das músicas mais conhecidas dos Aerosmith.

O Happy Hour foi uma inovação para mim, ou seja, após o final do evento, em cada um dos dias, a organização reservou um espaço para os participantes poderem petiscar e beber um copo, possibilitando a partilha de experiências, contactos e ideias de uma forma bastante informal e descontraída. Uma excelente oportunidade para conhecer mais de perto o trabalho de alguns profissionais da área.

Gostei muito de participar no evento, no qual tive oportunidade de aprender bastante, quer através do contacto mais próximo com os cases apresentados pelas agências/empresas, quer das comunicações mais teóricas e académicas. Entre os cases práticos, quero destacar dois que me marcaram pela sua inovação, e pela sua relevância para área. O primeiro, é a apresentação do “novo website da ESPN Brasil – buscabilidade em portais de conteúdo” (ver: vídeo de apresentação); o segundo, é a aplicação prática da metodologia ágil SCRUM pela “equipa de concepção de produtos da UOL“.

www.flickr.com

Texto integral da comunicação: “Modelo de análise sistémica do contexto no design de sistemas interactivos centrados no utilizador” (PDF| 1,04 Mb)

Este evento fui muito interessante, integrando quer vários trabalhos académicos, quer bons cases de empresas conceituadas como a UOL, Globo.com, ESPN, entre outras.

Título da comunicação: Modelo de análise sistémica do contexto no design de sistemas interactivos centrados nos utilizadores

Resumo: O design de sistemas interactivos centrados nos utilizadores apresenta-se como um processo de complexidade multi-nível, pois implica entre outros vectores, quer a análise de tarefas, papéis e necessidades informacionais dos utilizadores em cada contexto de interacção, quer dos padrões de mudança entre estes contextos. Paralelamente, também é necessária a análise dos padrões de interacção síncronos e assíncronos entre os utilizadores de modo a aproximar as potencialidades oferecidas pela tecnologia face às necessidades de interacção das redes sociais a que estes pertencem.

Este estudo tem como objectivo a discussão do elemento contexto, enquadrando-o à luz da Ciência da Informação no campo de estudo do comportamento informacional. Em seguida, apresenta-se um modelo para a captura de requisitos de contexto e situação com base no estudo do utilizador, visando a incorporação dos mesmos no processo de desenvolvimento de sistemas interactivos nomeadamente, na melhoria da arquitectura da informação.

Palavras-chave: Contexto, Situação, Design da Interacção, Comportamento Informacional, Processo de Design Centrado no Utilizador, Elicitação de Requisitos

Apresentação:

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Informação publicada no anterior website pessoal em: 19-10-2008