VIII Jornadas de Ciência da Informação

À semelhança dos anos anteriores, irão realizar-se as Jornadas de Ciência da Informação, que já vão na sua oitava edição. Este é um evento organizado desde há sete anos pelos alunos da Licenciatura de Ciência da Informação (LCI) da Universidade do Porto mas este ano alargado aos alunos do Mestrado em Ciência da Informação (MCI).

As Jornadas visam promover uma discussão aberta ao exterior, com convidados, procurando também uma disseminação pública da licenciatura e do mestrado, bom como das competências dos seus licenciados e mestres. Todos os anos tentamos debater um tema diferente e actual e, nesse sentido, o tema para este ano é “A Ciência da Informação na Era das Redes Sociais”.

As VIII Jornadas de Ciência da Informação realizar-se-ão no dia 17 de Maio, na Faculdade de Engenharia da Universidade do Porto, das 9 horas às 18h30.

Eu fui convidado a participar como orador no Painel 3 – Parte I, que decorrerá da parte da tarde, sobre a temática “Redes Sociais e Sistemas de Informação”.

Em breve divulgarei mais informação sobre o evento. Entretanto, poderá aceder a mais conteúdos em: http://paginas.fe.up.pt/lci/

Aceda ao texto integral da comunicação: “Integração de elementos de contexto no processo de desenvolvimento de sistemas interactivos centrados nos utilizadores: Desenho dos serviços online e do website do Serviço de Documentação e Informação da FEUP” (PDF | 583 kb)

RESUMO:
Na presente comunicação apresenta-se uma proposta de modelo sistémico de interpretação e captura de elementos de contexto, a partir do estudo do utilizador. Este modelo resulta de uma revisão da literatura, em que se seguiram duas perspectivas, a informacional – à luz da Ciência da Informação, no campo de estudo do comportamento informacional – e a do conceito de actividade (Teoria da Actividade).

Segue-se, sob a forma de um caso de estudo, a explanação do desenvolvimento do protótipo semi-funcional do novo website e dos serviços online do Serviço de Documentação e Informação da FEUP. Na sua concepção foram utilizados dois métodos: o Service Experience Blueprint (SEB) e o Design Contextual, sendo devidamente enquadrados pelas abordagens do Design Participativo e do Design Centrado no Utilizador. Por sua vez, no estudo dos utilizadores foram utilizadas várias técnicas, nomeadamente o workshop criativo, entrevista contextual, focus group, teste de usabilidade e o inquérito. No intuito de validar o modelo referido anteriormente, este foi aplicado na concepção do protótipo.

A partir dos testes de usabilidade realizados ao protótipo final foi possível constatar uma melhoria significativa no acesso aos vários serviços, quer à informação descritiva dos serviços em acesso público, quer às actividades associadas a cada serviço que se encontram disponíveis na área pessoal.

Esta comunicação poderá ser relevante como contributo para os profissionais da informação e para as equipas de desenvolvimento de sistemas interactivos (software, websites, entre outros) ao permitir: 1) estruturar melhor a actividade de elicitação dos requisitos junto dos utilizadores finais; 2) melhorar a qualidade final do sistema interactivo em função da experiência de uso e do contexto de interacção; 3) explorar novas perspectivas no estudo do fenómeno info-comunicacional associado ao uso da tecnologia; 4) melhorar o processo de design do sistema de serviços introduzindo elementos derivados do contexto.

PALAVRAS-CHAVE:
Contexto, Comportamento Informacional, Serviços Online, Design Centrado no Utilizador, Design Contextual, Design Participativo, Design da Interacção

ABSTRACT:
This communication proposes a systematic model of interpretation and appropriation of context elements, originating from the study of the user. This model stems from a literature review, in which two perspectives were followed, the informational – in light of Information Science, in the field of informational behavior – and the concept of activity (Activity Theory).

Following a case study approach, the development of a semi-functional prototype of the new website and online services of the Documentation and Information Services of FEUP is presented in detail. In its conception two methods were used: Service Experience Blueprint (SEB) and Contextual Design, being adequately grouped by the approaches of Participative Design and User-Centered Design. On the other hand, various techniques were used to study users, mainly creative workshops, contextual interviews, focus groups, usability tests and surveys.

The usability tests undertaken with the final prototype showed there was a significant improvement in the access to the various services, whether to descriptive information of the services in public access, or to activities associated to each service available in the personal area.

This communication may contribute to information professionals and to interactive systems development teams (software, websites and others) by allowing: 1) to better structure the activity of describing requirements amongst the final users; 2) improve the final quality of the interactive system regarding user experience and interaction context; 3) explore new perspectives in the study of the info-communicational phenomenon associated to the use of technology; 4) improve the design process of the service system by introducing elements derived from context.

KEYWORDS:
Context, Information Behavior, Online Services, User Centered Design, Contextual Design, Participatory Design, Interaction Design

Resumo

Nesta comunicação apresentam-se algumas operações metodológicas e técnicas que o Município de Ponte de Lima assume no decurso da desmaterialização dos seus processos de informação analógica, que compõem o seu actual Sistema de Informação Municipal Activo e Permanente.

No actual contexto da sociedade da informação, tendo em atenção o papel central e fulcral da informação como motor dinâmico do município na disponibilização de produtos e serviços de informação aos seus cidadãos, requer-se uma nova abordagem na produção, gestão, organização, representação, circulação e recuperação da informação, com a adopção dos meios tecnológicos necessários para as transformações que dela decorre. Deste modo, o Sistema de Informação Municipal Activo e Permanente enquadra-se num contexto orgânico-funcional dinâmico, que pode ser estudado e tratado com base numa perspectiva sistémica, à luz do novo paradigma – pós-custodial, informacional e científico – da ciência da informação.

O Arquivo Municipal de Ponte de Lima pretende-se afirmar como elemento vital na implementação da modernização administrativa, quer através do estudo do comportamento informacional dos utilizadores, quer através da optimização dos fluxos informacionais, melhorando, deste modo, a prestação de serviços multi-canal (digitais e analógicos), tanto para os utilizadores internos (serviços municipais), como para os utilizadores externos (munícipes).

A metodologia exposta nesta comunicação centra-se na apresentação de um caso de estudo, desenvolvido no âmbito do projecto “e-Arquivos”, objecto de candidatura ao SAMA financiado pelo QREN, que compreende a desmaterialização dos Processos de Obras Particulares.

A desmaterialização destes processos pressupõe a identificação das tipologias documentais, do tipo de processos e dos fluxos de informação, com vista à simplificação e racionalização dos procedimentos existentes e ao reajustamento dos fluxos informacionais, decorrente do comportamento informacional dos vários agentes envolvidos. Estas decisões implícitas ao tratamento da informação terão grandes repercussões no desenvolvimento de uma framework de serviços online a serem disponibilizados pelo município aos seus cidadãos.

Palavras-chave: digitalização, arquivos electrónicos, sistema de informação, modernização administrativa, serviços online

Abstract

This communication sets out some methodological and technical operations that the Ponte de Lima county is taking over during the process of dematerialisation of their analogical information processes, that compose the current Municipal Active and Permanent Information System.

Within the scope of the information society and taking into consideration the central role of information as a dynamic motor for the municipality in providing products and information services to its citizens, it is necessary a new approach in the production, management, organization, representation, circulation and retrieval of information, by adopting the technologies needed for the transformation it creates. Thus, the Municipal Information System Active and Permanent positions itself on a dynamic organic-functional context, which can be studied and processed based on a systematic point of view, in light of the new paradigm – post-custodial, informational and scientific – of information science.

The Arquivo Municipal of Ponte de Lima intends to assert itself as an important element in the implementation of administrative modernisation, both by means of studying the user’s informational behaviour and optimising informational flows, improving thus the rendering of multi-channel services (digital and analogical), both for internal users (municipal services) and for external users (residents).

The methodology described in this communication focuses on presenting a case study, developed under the project “e-archives” subject to the application Sama funded by NSRF, which includes the dematerialisation of Private Works Procedures.

The dematerialisation of these processes requires the identification of document types, of the type of processes and information flows, with a view to simplify and streamline existing procedures and adjust informational flows, arising from the informational behaviour of the several parts involved. These decisions, related with the processing of information, will have major repercussions on the development of a framework for online services to be provided by the county to its citizens.

Keywords: digitalisation, electronic archives, administrative modernisation, online services, information system

Aceda à comunicação: “Projecto “e-aquivos”: estudo de caso do Arquivo Municipal de Ponte de Lima” (pdf | 214 kb)

Este é um momento que aguardo com alguma ansiedade e ao mesmo tempo com alívio, pois se tudo correr bem, posso fechar mais um ciclo no meu percurso académico.

Desejo a todos os visitantes e amigos, um Santo Natal e um Próspero Ano Novo!

Resumo

O design de sistemas interactivos centrados nos utilizadores apresenta-se como um processo de complexidade multi-nível, implicando entre outros vectores, a análise de actividades, papéis e necessidades informacionais dos utilizadores em cada contexto de interacção, e os padrões de mudança entre estes contextos. Por sua vez, a incorporação de elementos de contexto no processo de desenvolvimento é por vezes descurada face à falta de um instrumento de apoio no processo de elicitação de requisitos.

Face a este enquadramento, neste projecto de dissertação apresenta-se uma proposta de modelo sistémico de interpretação e captura de elementos de contexto, a partir do estudo do utilizador. Este modelo resulta de uma revisão da literatura, em que se seguiram duas perspectivas, a informacional – à luz da Ciência da Informação, no campo de estudo do comportamento informacional – e a do conceito de actividade (Teoria da Actividade).

Em seguida, sob a forma de um caso de estudo, apresenta-se em detalhe o desenvolvimento do protótipo semi-funcional do novo website e dos serviços online do Serviço de Documentação e Informação da FEUP. Na sua concepção foram utilizados dois métodos: o Service Experience Blueprint (SEB) e o Design Contextual, sendo devidamente enquadrados pelas abordagens do Design Participativo e do Design Centrado no Utilizador. Por sua vez, no estudo dos utilizadores foram utilizadas várias técnicas, nomeadamente o workshop criativo, entrevista contextual, focus group, teste de usabilidade e o inquérito. No intuito de validar o modelo referido anteriormente, este foi aplicado na concepção do protótipo.

A partir dos testes de usabilidade realizados ao protótipo final foi possível constatar uma melhoria significativa no acesso aos vários serviços, quer à informação descritiva dos serviços em acesso público, quer às actividades associadas a cada serviço que se encontram disponíveis na área pessoal.

O desenho de cada interface do protótipo com base nos diagramas SEB e da descrição da estrutura hierárquica de cada actividade associada ao serviço permitiu melhorar os fluxos de navegação do website, com reflexos na melhoria da experiência do utilizador.

A aplicação do modelo sistémico de interpretação e captura de elementos de contexto no desenvolvimento do protótipo mostrou-se útil no desenho das interfaces ao permitir a inclusão de informação relevante para o acesso e uso dos serviços disponibilizados. Entre estes contributos destaca-se: a notificação da ligação por VPN (Virtual Private Network), em função do contexto de acesso do utilizador. Esta informação é muito relevante para o utilizador quando pesquisa a informação fora do campus da FEUP, pois caso não esteja ligado, este não consegue aceder aos recursos subscritos pelo SDI; a disponibilização do menu “A sua Actividade em Resumo”. Após a autenticação do utilizador e mesmo que esteja a navegar fora da sua área pessoal, é apresentado em resumo as suas actividades que se encontram associadas aos serviços do SDI; e, por último, a possibilidade do utilizador adicionar e gerir os seus recursos favoritos (funciona como os bookmarks). Esta funcionalidade, facilita a gestão desta informação contextual, pois permite importar e exportar os registos da sua área pessoal no website.

Este projecto de dissertação poderá ser relevante como contributo para os profissionais da informação e para as equipas de desenvolvimento de sistemas interactivos (software, websites, entre outros) ao permitir: 1) estruturar melhor a actividade de elicitação dos requisitos junto dos utilizadores finais; 2) melhorar a qualidade final do sistema interactivo em função da experiência de uso e do contexto de interacção; 3) explorar novas perspectivas no estudo do fenómeno info-comunicacional associado ao uso da tecnologia; 4) melhorar o processo de design do sistema de serviços introduzindo elementos derivados do contexto.

Abstract

The design of user-centered interactive systems presents itself as a complex multi-level process, involving among other vectors, the analysis of activities, roles and informational needs of the users in each interaction context and the change patterns among these contexts. On the other hand, incorporating context elements in the development process is, at times, neglected due to the absence of a support instrument in the process of describing requirements.

This dissertation project proposes a systematic model of interpretation and appropriation of context elements, originating from the study of the user. This model stems from a literature review, in which two perspectives were followed, the informational – in light of Information Science, in the field of informational behavior – and the concept of activity (Activity Theory).

Following a case study approach, the development of a semi-functional prototype of the new website and online services of the Documentation and Information Services of FEUP is presented in detail. In its conception two methods were used: Service Experience Blueprint (SEB) and Contextual Design, being adequately grouped by the approaches of Participative Design and User-Centered Design. On the other hand, various techniques were used to study users, mainly creative workshops, contextual interviews, focus groups, usability tests and surveys.

The usability tests undertaken with the final prototype showed there was a significant improvement in the access to the various services, whether to descriptive information of the services in public access, or to activities associated to each service available in the personal area.

The design of each interface prototype based on SEB diagrams and the description of the hierarchical structure of each activity associated to the service allowed to improve the navigation fluxes of the website reflecting on the enhancement of the user’s experience.

The use of the systematic model of interpretation and appropriation of context elements in the development of the prototype proved to be useful in the design of interfaces by allowing the inclusion of information relevant to the access and use of the services available. Among these contributions is important to point out the connection alert by VPN regarding the access context of the user; the availability of the menu “Your Activity Summary”, after the user authentication and even if the user is navigating outside his/her personal area, the interface shows the summary of activities which are associated to the SDI services; the possibility of the user to add and manage his favorite resources (functioning as bookmarks), in order to ease the management of this contextual information, the user can import and export records from their personal area.

This dissertation project may contribute to information professionals and to interactive systems development teams (software, websites and others) by allowing: 1) to better structure the activity of describing requirements amongst the final users; 2) improve the final quality of the interactive system regarding user experience and interaction context; 3) explore new perspectives in the study of the info-communicational phenomenon associated to the use of technology; 4) improve the design process of the service system by introducing elements derived from context.

Logotipo do Evento

No dia 22 de Abril, a convite da Câmara Municipal de Valença e do Agrupamento “Muralhas do Minho”, participei na tertúlia de “Sensibilização para o empreendedorismo”, integrada na 1ª Mostra de Informação Escolar e Profissional, na Semana da Juventude de Valença, que decorreu entre 21 e 24 de Abril, na Zona Escolar.

A tertúlia decorreu durante a manhã, contando com elementos de diversas áreas da sociedade, como da cultura, artes, música, ciências, informática, logística… A minha apresentação foi um pouco intimista, na qual tentei projectar um pouco o meu percurso académico e profissional, fazendo ver aos alunos, que mesmo com a ilusão de jogar futebol, mesmo não seguindo o percurso académico convencional (frequentei a Escola Profissional do Alto Minho Interior, curso de Técnico de Biblioteca e Documentação – nível III) é possível ingressar na Universidade e atingir os objectivos académicos e profissionais.

Segundo o Presidente da Câmara de Valença, o Dr. José Luís Serra, “trata-se de uma iniciativa que pretende trazer um pouco do mundo profissional e académico às escolas valencianas, no sentido de melhor esclarecer e orientar as futuras opções de formação e de vida de cada um dos jovens valencianos“. In (galiciasuroeste).

Algumas notícias sobre o evento:

• Inforosal
• Caminha2000
• ValencaInfo

Assim que for possível, vou tentar disponibilizar nesta notícia algumas fotografias do evento.

Informação publicada no anterior website pessoal em: 02-05-2008

Cadernos BAD

Na edição nº 1, de 2007, dos Cadernos da BAD, apresentei o artigo “A Blogosfera: perspectivas e desafios no campo da Ciência da Informação” que conta com a colaboração de vários profissionais da informação que actuam em áreas distintas, mas associadas ao contexto da blogosfera.

Esta edição dos Cadernos BAD é subordinada ao tema Novos espaços na web – os blogs na área da documentação e informação.

Com o painel de discussão realizado no Congresso da BAD, nos Açores, em 2007, e a apresentação desta edição dos cadernos, dedicada aos blogues, a Associação Portuguesa de Bibliotecários e Documentalistas realça o impacto que este modelo de comunicação está ter, quer para o desenvolvimento profissional da nossa área, quer para as bibliotecas, arquivos e outras organizações que prestem serviços de informação, nos mais variados vectores.

O artigo “A Blogosfera: perspectivas e desafios no campo da Ciência da Informação” conta com a colaboração de vários profissionais da informação que actuam em áreas distintas, mas associadas ao contexto da blogosfera, como sendo Eloy Rodrigues e Murilo Bastos da Cunha – que participam comigo no blogue “A Informação” – Ana Neves, António Sá Santos, Armando Malheiro, Elisabeth Adriana Dudziak, Fernanda Ribeiro, Guilherme Reis, Michel Menou, Miguel Ferreira, Luís Borges Gouveia e Robson Santos.

Resumo

Neste artigo expõem-se algumas perspectivas, conceitos e reflexões sobre o acesso e o uso dos blogues, sob o prisma da Ciência da Informação. Numa primeira fase, aborda-se o crescimento exponencial dos blogues e as imprecisões na sua definição. Segue-se uma breve reflexão os blogues como expressão do desejo das pessoas em serem ouvidas e compreendidas; do despontar de um novo modelo de comunicação em massa (Mass Self Communicaction); do blogue enquanto sistema (tecnológico) de informação e, dos blogues institucionais e pessoais.
Por último, aborda-se o blogue no campo da Ciência da Informação, desde gestão da informação, à preservação da informação, ao direito de autor, à info-literacia, à aplicação dos blogues nos Serviços de Informação e aos dividendos que os profissionais da informação podem retirar com os mesmos.

Abstract

This paper presents some views, concepts and thoughts, on the perspective of information science, about the use of blogues. Firstly, we discuss the exponential growing of blogs and the lack of precision on their definition. Secondly we reflect about blogs as an expression of the human desire to be heard and understood, the emerging of a new model of mass communication (Mass Self Communication), blogs as (technological) information system, personal and institutional blogs.

Finally, we analyse the blog on the field of information science, from information management, to other subjects as preservation, copyright, info-literacy, the use of blogs by information services and the advantages of blogs to information professionals.

Palavras-chave: 

Blogue, Ciência da Informação, Sistema de Informação, Comportamento Informacional, Comunicação científica

• Aceda ao texto integral do artigo: “A Blogosfera: perspectivas e desafios no campo da Ciência da Informação” (PDF| 2587 Kb)

O evento decorreu entre os dias 17 e 18 de Outubro, contando com a presença de 230 pessoas, que assistiram a 13 comunicações e a 1 workshop. Segundo alguns dados recolhidos, 20% das apresentações são internacionais.

A primeira edição do Encontro Brasileiro de Arquitectura de Informação reuniu 170 pessoas de todas as regiões do Brasil. Durante dois dias, destacados profissionais do mercado brasileiro, importantes personalidades do meio académico, estudantes, entusiastas e interessados, assistiram à apresentação de 20 palestras seleccionadas e uma mesa de discussão.

Fonte: blogue Aguardando Trabalho – da Agência Click.

No hall de entrada do auditório encontravam-se disponíveis vários posters, quer da divulgação da aplicação da metodologia ágil SCRUM pelas equipas de desenvolvimento do UOL, quer dos patrocinadores do evento. Esta empresa também disponibilizou um produto interactivo bastante interessante, denominado por “Guitar Hero Aerosmith”, em que as pessoas podiam tocar nas cordas de uma guitarra, ganhando mais pontos as que acertassem nas notas certas de uma das músicas mais conhecidas dos Aerosmith.

O Happy Hour foi uma inovação para mim, ou seja, após o final do evento, em cada um dos dias, a organização reservou um espaço para os participantes poderem petiscar e beber um copo, possibilitando a partilha de experiências, contactos e ideias de uma forma bastante informal e descontraída. Uma excelente oportunidade para conhecer mais de perto o trabalho de alguns profissionais da área.

Gostei muito de participar no evento, no qual tive oportunidade de aprender bastante, quer através do contacto mais próximo com os cases apresentados pelas agências/empresas, quer das comunicações mais teóricas e académicas. Entre os cases práticos, quero destacar dois que me marcaram pela sua inovação, e pela sua relevância para área. O primeiro, é a apresentação do “novo website da ESPN Brasil – buscabilidade em portais de conteúdo” (ver: vídeo de apresentação); o segundo, é a aplicação prática da metodologia ágil SCRUM pela “equipa de concepção de produtos da UOL“.

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