Comunicação: Integração de elementos de contexto no processo de desenvolvimento de sistemas interactivos centrados nos utilizadores, no 10º Congresso BAD

No 10º Congresso Nacional de Bibliotecários, Arquivistas e Documentalistas, realizado em Guimarães, de 7 a 9 de Abril de 2010, apresentei uma comunicação e um poster.

Aceda ao texto integral da comunicação: “Integração de elementos de contexto no processo de desenvolvimento de sistemas interactivos centrados nos utilizadores: Desenho dos serviços online e do website do Serviço de Documentação e Informação da FEUP” (PDF | 583 kb)

RESUMO:
Na presente comunicação apresenta-se uma proposta de modelo sistémico de interpretação e captura de elementos de contexto, a partir do estudo do utilizador. Este modelo resulta de uma revisão da literatura, em que se seguiram duas perspectivas, a informacional – à luz da Ciência da Informação, no campo de estudo do comportamento informacional – e a do conceito de actividade (Teoria da Actividade).

Segue-se, sob a forma de um caso de estudo, a explanação do desenvolvimento do protótipo semi-funcional do novo website e dos serviços online do Serviço de Documentação e Informação da FEUP. Na sua concepção foram utilizados dois métodos: o Service Experience Blueprint (SEB) e o Design Contextual, sendo devidamente enquadrados pelas abordagens do Design Participativo e do Design Centrado no Utilizador. Por sua vez, no estudo dos utilizadores foram utilizadas várias técnicas, nomeadamente o workshop criativo, entrevista contextual, focus group, teste de usabilidade e o inquérito. No intuito de validar o modelo referido anteriormente, este foi aplicado na concepção do protótipo.

A partir dos testes de usabilidade realizados ao protótipo final foi possível constatar uma melhoria significativa no acesso aos vários serviços, quer à informação descritiva dos serviços em acesso público, quer às actividades associadas a cada serviço que se encontram disponíveis na área pessoal.

Esta comunicação poderá ser relevante como contributo para os profissionais da informação e para as equipas de desenvolvimento de sistemas interactivos (software, websites, entre outros) ao permitir: 1) estruturar melhor a actividade de elicitação dos requisitos junto dos utilizadores finais; 2) melhorar a qualidade final do sistema interactivo em função da experiência de uso e do contexto de interacção; 3) explorar novas perspectivas no estudo do fenómeno info-comunicacional associado ao uso da tecnologia; 4) melhorar o processo de design do sistema de serviços introduzindo elementos derivados do contexto.

PALAVRAS-CHAVE:
Contexto, Comportamento Informacional, Serviços Online, Design Centrado no Utilizador, Design Contextual, Design Participativo, Design da Interacção

ABSTRACT:
This communication proposes a systematic model of interpretation and appropriation of context elements, originating from the study of the user. This model stems from a literature review, in which two perspectives were followed, the informational – in light of Information Science, in the field of informational behavior – and the concept of activity (Activity Theory).

Following a case study approach, the development of a semi-functional prototype of the new website and online services of the Documentation and Information Services of FEUP is presented in detail. In its conception two methods were used: Service Experience Blueprint (SEB) and Contextual Design, being adequately grouped by the approaches of Participative Design and User-Centered Design. On the other hand, various techniques were used to study users, mainly creative workshops, contextual interviews, focus groups, usability tests and surveys.

The usability tests undertaken with the final prototype showed there was a significant improvement in the access to the various services, whether to descriptive information of the services in public access, or to activities associated to each service available in the personal area.

This communication may contribute to information professionals and to interactive systems development teams (software, websites and others) by allowing: 1) to better structure the activity of describing requirements amongst the final users; 2) improve the final quality of the interactive system regarding user experience and interaction context; 3) explore new perspectives in the study of the info-communicational phenomenon associated to the use of technology; 4) improve the design process of the service system by introducing elements derived from context.

KEYWORDS:
Context, Information Behavior, Online Services, User Centered Design, Contextual Design, Participatory Design, Interaction Design