As 4 fases da empatia

No processo de desenvolvimento de sistemas interactivos centrados nos utilizadores, a fase de elicitação de requisitos é uma das mais sensíveis e importantes.

O modo como a equipa de desenvolvimento interage e se embebe no universo do utilizador é um dos pontos críticos para proceder à recolha de dados de qualidade e sem enviesamentos. Os investigadores Merlijn Kouprie e Froukje Sleeswijk Visser, do ID-StudioLab, da universidade de Delft, acabam de apresentar uma framework para o aumento da empatia no processo de design.

Veja em seguida uma breve resenha das fases do processo:

As 4 fases da empatia

Fonte da imagem: A framework for empathy in design: stepping into and out of the user’s life | Merlijn Kouprie; Froukje Sleeswijk Visser. Journal of Engineering Design, Volume 20, Issue 5 October 2009 , pages 437 – 448